공공서비스 담당자를 위한 감정관리 전략
| 교육일정 | |
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| 교육시간 | 2일, 14시간 / [목~금] 09:30~17:30 |
| 교육장소 | 한국생산성본부 5층 503호 |
| 고용보험 | 고용보험 비환급 ? |
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교육비
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정상가 540,000 원 KPC 유료법인회원 490,000 원 |
| 교육문의 | 공공정책센터 (02)724-1842 / Fax (02)724-1876 |
교육시간
[목~금] 09:30~17:30
교육목적/특징
공공서비스를 제공하는 CS담당자 및 관리자가 자신의 감정을 이해하고, 효과적으로 표현하는 방법을 학습하는 과정입니다.
이를 통해 자신을 보호할 수 있는 능력과 민원을 제기하는 고객의 감정을 인식하고 공감하는 능력을 갖춤으로써 고객만족도를 제고할 수 있기를 기대합니다.
[교육 목표]
l 자신의 감정을 인식하고 표현하는 방법을 학습한다.
l 민원 고객의 감정을 인식하고 공감하는 방법을 익힌다.
l 자신만의 긍정 감정과 부정 감정을 관리한다.
교육대상
l 공공기관 및 전 공무원 서비스 제공자
l 감정 관리와 관련한 교육이 필요한 담당자
l 직장 내 감정관리 이슈에 관심이 있는 담당자
l 공공서비스 민원 업무 처리 예정 담당자, 신입 담당자
교육내용
수강후기
MI****
2025-06-16
공공기관 서비스라면 늘 시달리던 감정노동에 대해 마음을 어떻게 관리하는지 알 수 있고, 다른 한편으로는 자기 반성의 시간도 갖을 수 있음. 다양한 사례에 대한 연구가 수강생으로 하여금 강의 만족도를 높이고, 강의 구성도가 높아 전체적으로 강의 시간이 지루할 틈이 없음
to****
2025-06-13
대민업무 담당자에게 유익한 시간이었습니다. 무척 열성적으로 강의해주셨고 중간중간 재밌는 사담시간도 좋았습니다! 이틀간의 교육 과정이 한동안 각종민원에 찌들어있던 저에게 매우 유익한 시간이 되었던 것 같습니다. 앞으로도 또 감정이 흔들릴 것 같을때 교육과정을 기억하며 릴렉스 하게될것같구요. 덤으로 제게는 회사를 비울수 있었던 휴가같은 시간이었습니다! 제대로 힐링하고 갑니다. 좋은교육 감사합니다!
tr****
2025-06-13
처음 본 분들과도 어색하지 않게 소통할 수 있게 분위기도 만들어 주시고 교육내내 웃으면 많은 것을 얻을 수 있어 좋았습니다
on****
2025-06-13
상황에 맞는 적쟐한 예시와 열정적 강의입니다
co****
2025-04-09
매우 만족스럽습니다. 학습한 내용을 생활 속에서 적용할 수 있는 동기부여 감사합니다. 일상에서 인식하지 못하던 감정들을 확인하고, 긍정적으로 적용할 수 있도록 구체적인 방법을 제시해 주신 부분이 도움이 되었습니다.
연관 자격
| 자격증명 | 자격증관련링크 |
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