Smart 전화응대법
| 교육일정 | |
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| 교육시간 | 1일, 7시간 / [화] 09:30~17:30 |
| 교육장소 | 한국생산성본부 5층 501호 |
| 고용보험 | 고용보험 비환급 ? |
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교육비
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정상가 340,000 원 1사2인 이상시 1인당 320,000 원 KPC 유료법인회원 310,000 원 |
| 교육문의 | 공공정책센터 (02)724-1842 / Fax (02)724-1876 |
교육시간
[화] 09:30~17:30
교육목적/특징
스마트한 전화 응대법을 터득하여 다양한 상황에서의 업무처리능력을 높이고, 비대면 응대에 따른 스트레스를 최소화할 수 있습니다.
스마트한 전화 응대법을 통해 고객 만족을 이끌고, 업무 효율화를 이루시기 바랍니다.
<교육목표>
1. 비대면으로 이루어지는 전화응대의 특징을 이해하여 다양한 상황에서 효과적으로 업무를 처리한다.
2. 고객의 언어를 이해하여 친절, 신속, 정확한 서비스를 제공한다.
3. 전화응대 프로세스에 따른 문제해결을 위한 공감과 경청 방법을 습득한다.
교육대상
비대면 전화 업무가 많은 일반직, 사무직
CS 및 서비스 고객접점 직원
고객상담실/컨택센터 등 전화응대 스킬 함양이 필요한 직원
교육내용
수강후기
AP****
2024-05-29
고객에대해 더 많이 이해할 수있게되었고, 나 스스로의 부족함과 고쳐야되는부분을 알수있는 유익힐 교육이였다. 상담사로서 재정비를 할수있는 교육이였다. 배우고자 하는부분을 잘 알수있도록 강의해주셨으며, 나의 부족한부분이 무엇인지 깨닫고 교정할 수있는 부분을 상세하게 강의해주셔서 매우 만족스럽다.
AP****
2024-05-28
강사분이 설명도 잘해주셔셔 재미있었던 시간이었습니다. 전화응대많이 하는 부서일수록 이 교육 듵으면 도움이 될것같습니다.
AP****
2024-05-28
실제로 민원전화를 많이 받는 업무를 하고있는데 실무에 도움되는 내용들을 많이 알려주셔서 좋았습니다. 강의도 재밌게 진행되었습니다.
AP****
2024-05-28
강의 최고입니다.
AP****
2024-05-28
친절하고 강의가 좋아요
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| 자격증명 | 자격증관련링크 |
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