온앤오프 고객 데이터 분석 실무(Excel활용)
| 교육일정 | |
|---|---|
| 교육시간 | 3일, 20시간 / 1일차 09:30~17:30, 2일차 09:30~17:30, 3일차 09:30~16:30 |
| 교육장소 | 서울본부(강의장 추후 개별 안내) |
| 고용보험 | 고용보험 비환급 ? |
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교육비
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정상가 690,000 원 1사2인 이상시 1인당 660,000 원 KPC 유료법인회원 630,000 원 |
| 교육문의 | (02)724-1107,1812/FAX (02)724-1872/문의: 우측하단 "교육문의" |
교육시간
1일차 09:30~17:30, 2일차 09:30~17:30, 3일차 09:30~16:30
교육목적/특징
* 온앤오프 과정은 신청자 수요에 따라 전면 대면 혹은 전면 비대면 교육으로 변경될 수 있습니다.
정확한 진행 여부는 교육 신청 시 개별 안내드리고 있으니 참고 부탁드립니다.
* 궁금하거나 필요한게 있으시면 우측 하단의 "교육문의"를 클릭하세요!
기존 고객 유지부터 신규 고객 확보까지 한 번에 이루고 싶으신가요? 그렇다면 잘 찾아오셨습니다.
고객 데이터 활용을 통한 고객 분석은 성공적인 고객 관리를 위한 첫 걸음입니다.
본 과정에서 MS excel을 활용한 실습을 통해 고객 분석 능력을 향상시키고, 체계적인 고객 관리와 니즈 파악에 200% 활용할 수 있는 노하우를 전달해 드리겠습니다.
고객정보 분석실무 과정을 통해 유효한 데이터를 뽑아내시고 효율적으로 고객관리를 해보십시오.
교육대상
- 고객분석 능력 향상을 원하는 재직자 (고객 데이터 관리, 고객 필요정보 제공, 고객 지원)
교육내용
1. 분석 목적에 따른 분류 기준 설정
- 고객 분석 목적에 따른 고객 분류 기준 설정
고객가치 기준 분류
니즈 기준 분류
충성도 기준 분류
거래자 특성, 거래 특성, 채널에 따른 세분화
VOC에 따른 분류
- [Case Study] 분석 목적에 따른 고객 분류 설정 방법 실습
2. 분석 대상 고객 선정
- 고객 선정을 위한 데이터 추출
인구통계학적 특성에 따른 고객 데이터 추출
거래 실적에 따른 고객 데이터 추출
거래 유형에 따른 고객 데이터 추출
- 분석 대상 고객 선정
신규 고객
충성 고객, 유지 고객
확장 고객
불만 및 이탈 고객
- [Case Study] 목적에 적합한 고객 데이터를 활용한 세분화 및 분석 대상 고객 선정 실습
3. 고객 정보 분석
- 고객 분석 방법 결정
고객 분석 기준
고객 분석 절차
고객 분석 방법: 기술통계, 교차분석, t-test 검증, 분산분석, 회귀분석
- [Case Study] 대상 고객 데이터에 대한 기술통계, 교차분석, t-test, 상관분석 실습
4. 고객 정보 분석 (응용)
- 목적별 고객 정보 분석
고객 수익성 예측을 위한 고객 분석
고객 구매력 향상을 위한 고객점유율을 이용한 고객 정보 분석
이탈 고객 최소화를 위한 고객 정보 분석
신규 고객 확보를 위한 고객 정보 분석
고객충성도 극대화를 위한 고객 정보 분석
교차 및 상향판매를 위한 고객 정보 분석
고객 관계 관리 강화를 위한 고객 정보 분석
- [Case Study] 목적별 고객 분석 실습
5. 관리 고객 유형 결정
- 체계적인 관리를 위한 고객 분류 기준 검토
- 결정된 고객 분류 기준에 근거한 관리 고객 유형 결정
- 관리 고객에 대한 관리 전략 수립
- [Case Study] 체계적 관리를 위한 분류 기준 선정 및 고객 관리 전략 수립
* 본 교육과정은 업무일 기준으로 개강 3일 전 개강 여부를 확정하며, 최소한의 수강생이 모이지 않을 경우 폐강할 수도 있음을 알려드립니다.
* 본 과정은 1인 1대의 컴퓨터 실습 과정으로, 당일 취소 시 노트북 렌탈료 20,000원이 청구되는 과정입니다. 교육 3일 전까지 참석여부를 확정 지어주시기 바랍니다.
수강후기
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| 자격증명 | 자격증관련링크 |
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